品牌零售行业报告：智能用户运营实战手册（45页）

什么是智能用户运营呢？实际上是以用户为中心，通过量化用户旅程中的关键场 景的关键行为，对用户进行生命周期阶段的划分以及人群的细分，针对用户生命 周期的不同阶段、不同细分人群，制定的运营目标，并通过自动化工具和触达手 段为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标。 智能用户运营分为三部曲： 用户度量（Measurement）:通过对于关键的场景、用户行为、对用户生命 周期进行测量和分析，把握用户需求。 用户细分（Segmentation）：细分用户的生命周期阶段，用户需求，制定 个性化的运营策略，实现用户的个性化体验。 用户触达（Engagement）：通过选择合适的用户触点、触达方式、在合适 的时机、触达特定的用户人群。 通过对人群进行差异分析，分析差异分群，之后对用户进行分群触达，再将触达 效果分群，对触达效果进行度量，从而形成优化后的行为触发互动。

关于品牌零售行业的智能运营中，从整个运营链条看存在着四大最典型场景，包 括：获客、转化、复购、打通，而针对每一个典型场景都有多种主要玩法（见图 6），下面内容会对每一个场景进行讲述。关于品牌零售行业的智能运营中，从整个运营链条看存在着四大最典型场景，包 括：获客、转化、复购、打通，而针对每一个典型场景都有多种主要玩法（见图 6），下面内容会对每一个场景进行讲述。

在获客场景中，一个品牌零售商经常遇到的痛点是获客的渠道多种多样，却很难 知道哪个渠道导流进私域阵地内的用户质量是最好的、规模是最大的，综合来说 就是企业很难评估各个获客渠道的质量到底如何，这也意味着企业可能经常在一 些本该放弃的渠道上花费了过多的营销资源和费用，在许多本来是用户质量及效 果很好的渠道能力被低估。所以渠道质量的评估及运营策略优化则成了这一大痛 点的目标。