物业管理行业报告：物管科技赋能（50页）

科技应用对物业企业的赋能同样体现在业务范围的扩张与社区的资源 整合。 目前，头部物业服务企业已纷纷将目光瞄准社区消费场景，并试图通过 打造社区平台的方式进行融合。在基础物业服务方面，通过互联网管控平台 实现各项服务的可视、可识、速答和统筹，从而实现省工、省时、降本、增 效。在增值业务方面，可以将资讯推送、邻里社交、公共服务和社区 O2O 相结合，将业主的各项需求进行集合，从而形成社区生态圈。物业企业及社区内的科技应用历程，实际上伴随着通讯及电子技术的发 展普及。在硬件端，社区从机械化走向数字化，并逐渐发展智能化；在软件 端，从最初的互联网通讯走向网络平台，以及移动 APP 平台。 科技应用在企业管理、居民生活、基层治理方面发挥着重要作用。 1.3.1、2013 年关键词：网络化 科技手段最开始应用于大型商业、办公物业，并逐渐普及到公寓住宅的 服务管理。随着网络时代的发展，物业企业开始加大智能化投入，根据中指 院统计结果，在物业百强企业中，2013 年管理与技术员工中计算机类占比 由 2012 年的 17.7%上升至 19.5%，提升 1.8 个百分点。 2013 年，百强企业平均智能化投入 115.3 万元，同比+25.1%。 案例： 彩生活推出“彩之云”，实行积分抵物业费模式； 万科物业推出 APP“住这儿”，实现“物业沟通”，实现通知推送和信 息线上化，以及“商家优惠”，搜索社区周围配套商家，订餐、订房、预约 家政服务。

融合移动互联等新技术，物业管理效率和管控水平都有了较大提高，低 成本规模化扩张成为可能。 2014 年，百强企业平均智能化投入 168.1 万元，同比+45.8%。 物业服务百强企业中，涌现出一批在“互联网+”开发与应用领域十分 优秀的物业服务企业，据中指院不完全统计，拥有 APP 与微信服务号的企 业占到 30%以上，拥有微信公众号的企业占到 70%以上，拥有独立官网的 企业占到 85%以上。 案例： 卓越物业：FMC“设施之家”设施管理软件，实现设施管理智能化，对 设备设施全生命周期的 FM 营运阶段实行严密监控； 长城物业：通过 PMS 系统，360 度智能化维护物业设备，自动化推进 工作；通过 CRM 系统，跨项目远程管理与规范业主的服务流程和标准，把 控业主服务全过程；通过一应生活服务平台，实现线上、线下的融合，业主 可以通过实体的一应便利店和智能终端中的一应生活获得优质的消费和服 务体验。