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产业互联网行业报告:传统与新兴产业的动能接续(47页)

行业报告下载 2020-03-23 39 管理员

互联网在传统商业中逐步深化,由原来的仅仅降低信息不对称到深入商业的流程, 但依然是建立在工业化大生产的思路上——规模化生产标准化的产品,满足的是用户标 准化的需求,本质上仅发挥渠道的作用。其前提是企业已经找准了客户的需求,互联网 只需要降低信息不对称,高效的将产品递到消费者手中即可,对于客户需求的关注、对 于产业链本身的效率,互联网技术向来停留在比较浅的层面上。 实际商业运行中,企业与客户是单次的接触,在产品的销售环节结束之后,企业和 客户之间就不再有任何关系。企业不知道客户是谁,也很难获得客户使用产品或服务之 后的体验和想法,当然这些也绝非是通过问卷或访谈可以获得的。而上游产业链上,企 业之间只是交易的关系,各企业之间具有封闭的边界,下游实时和个性化的需求不能及 时传到给上游,即使可以,上游也可能因规模化生产的成本限制而难以满足。等等这些 一直是抑制商业效率提高的主要问题,而产业互联网模式提供了一种较为完备的解决方 案。

产业互联网从根本上讲,是实现消费者和产业链的数字化,通过各个环节之间的信 息交互实现供给定义需求的商业模式。智能终端分布在企业内部生产、服务的各个环节, 每一个环节都有相应的数据呈现,而消费者通过手机等智能终端会产生用户画像的相关 信息,通过将相关数据实现在线化,企业与企业之间、企业与消费者之间就能实现实时 互动。这样消费者的需求和整个产业链的运作就能实现相互的打通,消费者的需求和对 产品与服务的态度会以数据的形式源源不断的传到相关企业,企业根据消费者的需求对 产品作出调整并进行实时反馈,这样产业链相关企业就能实现高效的协同,相当于以一 整条产业链之力来满足不同消费者的个性化需求。

当前,用户需求在逐渐觉醒,用户消费日趋理性,不再仅以“低价”作为主要考量, 体验性的功能、内容、服务成为人们消费价值的重要甚至是主要部分。尤其是 90 后、 00 后等新生代,对个性化差异化推崇之至。 C2B 模式是由客户需求驱动的商业,客户以主动参与者甚至是决策者的身份来定义 产品或服务将会是什么样,品牌与用户的关系从单向的价值传递逐渐变成了双向的价值 协同。企业会建立起与客户的持续互动,用户的需求实时反馈给厂商,厂商在此基础之 上,通过不断的运营来迭代优化对客户的服务。 2.4.2. C2B 的构建前提:核心业务的在线化 C2B 要求企业必须创造一种产品和服务方式,能把原来离线的用户在线化,将离线 的产品变成在线的服务能力。在线化并不仅指在网上出售,而是将产品和服务的流程与 用户的数据打通,与用户建立持续性的关系,客户在使用产品的过程中,其态度、使用 习惯、体验等都会自然而然的通过数据表现出来并进行反馈,这种数据才能优化算法, 成为产品和服务快速迭代与更新的源头。这样企业为用户提供产品和服务,从过去的基 于“猜测”的预判转为基于“观察”和“倾听”,用户至上成为企业的基本出发点。这 就是需求层面的信息技术化所能带来的改善之一。 在智能化的供需配置支持下,企业能够快速洞察不同用户群同类需求的特点及趋 势,从而指导企业调整内部生产运营提供匹配的供给,甚至借助互联能跨产业获取生产 要素来更好地满足需求。

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