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无印良品专题研究报告:发展之路(25页)

行业报告下载 2019年10月14日 06:10 管理员

无印良品 MUJI——日本知名杂货商的成功之路 无印良品(MUJI)是全球知名的日本杂货商,意为没有商标的优质产品。于 1980 年在西友百货柜台开设,1989 年 从西友百货体系独立出来,成立“株式会社良品计划”,2000 年于东京证券交易所上市。公司以“因为合理,所以 便宜”的品牌理念,生产纯朴、简洁、环保的产品,品类包括家居、服装、食品和其他日用品。 (一)发展历程:始于高品质顺应时代潮流,定位中高端矗立海外市场 从最初在西友百货柜台售卖 40 种产品,到现在 MUJI 各类定制门店遍布在全球各地,40 年来无印良品发展迅速,但 也经历了业绩的低迷。纵观其发展之路,可分为三个阶段“快速发展期”、“改革调整期”、“业务拓展、海外扩张 期”,三个阶段下发展各有特点,分别为:1)顺应日本经济形势,业绩一路高歌猛进;2)前期发展问题显现,多 项改革并举实现业绩回升;3)持续拓展品类与消费场景,向海外市场进军。

松井忠三临危受命,成为无印良品的第三任社长,开启了公司内部改革,主要包括两个方向:一方面听取顾客的意 见,增强产品开发的有效性和针对性,同时库存管理更加精细化,加速低效单品淘汰,加快产品迭代速度。另一方 面从标准化管理入手,制定员工工作指南和标准化开店手册,严格规范开店流程,同时设置“30%委员会”,控制 运营费用。 (1)聆听顾客需求,反向打造供应链。公司结合用户意见定期发布拟开发新品,吸引用户参加讨论,最后参考获取 的建议和问卷调查的结果,进行商品开发,打造消费者驱动型的开发模式。同时,公司积极进行市场调研,通过展 览展会、社会媒介、自我需求、分析顾客、竞争者研究、合作伙伴交流、“生活良品研究所”、顾客室、零售店铺 九大途径,不断挖掘顾客需求。 (2)精细化库存管理,不断淘汰低效单品。公司建立 SABC 商品等级制,每周例会对商品进行分析,制定季度审查 计划,改善或撤销产品。对于 S 和 A 级畅销品,公司引入 EDI(电子数据交换),与客户进行数据分享,使公司对 量的把握更加准确,可以更加适时地安排生产,从而改善畅销品的缺货现象。对于 B、C 级存货,公司采取“库存 驱动型生产”模式,通过盘货审查,撤销和减少滞销品的下单量,并通过顾客接待室收集消费者投诉建议,每周二 召开“倾听顾客的声音”会议,决定商品的改善和裁撤。通过对库存的精细化管理,公司有效减少了不良库存的数 量。2001 至 2004 年,公司总库存不断减少。(3)重新制定市场战略,建立自己的开店标准手册。公司首先关掉 10%的店铺,并改变传统依靠经验开店的方式, 通过手册规范开店的流程。标准开店手册从市场环境、商业设施、店铺环境、竞争状况四个主要维度筛选出 25 个核 心指标,由开发部门统一对备选门店进行逐一量化打分,只有达到标准的门店才能开设。自 2002 年以来,开店面积 增速放缓,开店成功率达到 85%,远高于之前的 50%。

2004 年至今:业务拓展、海外扩张期,全球布局多元发展 (1)持续拓展品类,拓宽消费场景 以家居、服装、食品为主,持续拓展品类。自成立以来,无印良品不断拓展品类,从刚成立时的 40 种,扩展到如今 的 7000 多种。产品融入消费者生活的方方面面,包括家居、服装、食品等。近年来,各品类销售额均稳步增长,家 居作为最主要的产品,贡献约 53%的销售额。同时,无印良品注重产品原料的选择和设计细节的把控,以此提高消 费者的体验感与舒适度。

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