国内灵活用工报告：人瑞、科锐、万宝盛华深度对比（27页）

灵工业务全流程分标准化五步骤，利润来自外包员工成本之外的服务费。第一步是获取客户 的用工需求，签署标准化服务合约并录入一体化人力资源生态系统；第二步是在人才库中通 过面试筛选客户需求相匹配的人才；第三步通过一体化人力资源生态系统录入求职者信息并 分配用户账号，同时通过第三方进行资质审查，然后签署正式劳动合同。第四步是项目经理 及驻场团队与客户密切联系、监督服务质量，控制流失率。第五步是人才离职管理。公司灵 工业务盈利要来自于服务费。公司灵工业务的收入主要包括合约内每月定期由客户支付的外 包员工相关成本费用（公司代付，含薪资、奖金、加班费、社保、住房公积金、差旅开支、 宿费偿付及税等）以及一笔预先协定的差价作为服务费，服务费取决于招聘成本、客户规模、 职位流失率以及外包员工技能组合等。

按下游行业和岗位拆分，公司灵工业务主要聚焦于新经济，岗位以信息验证人员和客服为主。 1）分行业来看：公司灵工供给主要聚焦于新经济和金融机构，2018 年服务于新经济的灵工 总数为14349 人，占总外包人数的73.7%；2018 年金融机构服务人灵工数达4453 人，占比22.9%。 2）分工种来看：信息验证和客户服务代表占比较大。2018 年信息验证服务人员达 8573 人， 占比 44%，为第一大灵工工种；2018 年客服代表 5967 人，占总外包人数的 36%。

按企业客户来看，公司客户包括以字节跳动、摩拜、小红书和腾讯等知名新经济企业，17 年 中国 164 家独角兽企业中有 60 家（占比 36.6%）为公司客户。2016-2018 年来自于前五大客户 的收入占比分别达到 45.2%、44.2%及 50.8%。公司客户稳定性同样较好，截至 2018 年公司与 前 25 大客户平均有 2.7 年合作关系，交易额超过 100 万元以上客户续约率维持 100%。公司 的目标是注重深化与现有客户的关系、增加交叉销售及派遣的外包员工数目，从而驱动业绩 增长。公司单客户收入由 2016 年的 13.5 万元增长至 2018 年的 45.0 万元，CAGR 82.3%；单客 户雇佣灵工数由 2016 年 1.6 人增至 5.4 人，CAGR 84.5%，单客户创收能力不断提升。