文旅行业数字化研究报告（34页）

目前全球约 22%的 GDP 与数字经济紧密相关；2018 年上半年中国数字经济规模为 16 万亿元，占 GDP 比重达到 38.2%。大数据已经成为驱动产品及业态创新、商业模式创新、管理创新的核心力量。文旅数字化转型已经不是文旅行业进化的选择题，而是一道必答题。据世界经济论坛与埃森哲咨询公司合作发布的《民航业、观光旅游业数字化转型行动》报告显示，未来 20 年，旅游业的数字化预计将创造高达 3050 亿美元的价值。数字转型是目前数字化发展的新阶段，指的是数字化不仅能扩展新的经济发展空间，促进经济可持续发展，而且能推动传统产业转型升级，促进整个社会转 型发展。

我国景区数字化发展现状

据报道，目前全球市场规模达 1300 亿美元的目的地旅游领域，实现数字化的体验估计不到 25％。国内以故宫、华侨城为代表在数字化服务应用和内部数字化管理方面较为均衡发展；以黄山风景区、九寨沟景区等在数字化场景应用等方面做出有益的探索。据 2017 年在线旅游用户数据，在国内旅游目的地信息服务用户中，深度游用户比例激增，自助游游客占出行游客的 80%以上，目的地信息服务的重要性也在不断加强；同时发现，在获取信息的渠道中，景区景点信息介绍已成刚需，游客出游时使用过的信息服务中景区类占比 69.3%，需求排名首位，而语音导游类深度服务成新需求，在功能多样的语音导游服务需求中，导航/规划游览线路功能最为迫切。新兴的“电子导游”系统所提供的服务，正面捕获了景区数字化旅游的新需求，逐渐解决了景区配套服务中景点与配套设施信息介绍的缺失问题，完善了游客在景区的自然观光与文化消费的体验，有效延长景区内游客逗留时间与消费链。

OTA 对接景区，在渠道，运营和产品决策等方面加快景区数字化进程。在线渠道方面，驴妈妈、携程等在线平台对 5A 景区覆盖率已达 85%以上；运营方面，黄山、故宫等知名景区已加大数字化设施投入、加强云协作办公运营体系建设；产品层面，酒店与民宿增加和在线预订的手段增加景区住宿产品多样性和预订体验。

景区数字化建设直连游客，积累游客行为数据，处理分析后提升效率和服务承载力；游客提升消费便捷度，游览体验场景丰富。2017 年，智能入园的景区比例已到达 29.3%。易观分析认为在互联网势力强势崛起的大趋势下，未来景区数字化水平会进一步提升。